Специалисты Томского отделения Союза заемщиков и вкладчиков России представили результаты опроса физических лиц, определявших качество обслуживания в банках города.

Цель опроса – эксперт-анализ общественного мнения Томичей по поводу качества обслуживания и предоставляемых услуг банками города. В опросе приняло участие более 500 человек.

Анкета была ориентирована на заполнение пользователями портала banki.tomsk.ru - партнера Томского отделения Союза заемщиков и вкладчиков России (в рамках договора о сотрудничестве), что упростило выборку опрашиваемой аудитории. Аудитория портала – экономически активная часть населения города, пользующаяся инструментами финансовых институтов.
Итоги опроса представлены в таблице «Рейтинг томских банков по качеству обслуживания физических лиц», где банки проранжированы по количеству положительных оценок относительно всех (как положительных, так и отрицательных) оценок каждого банка.

Абсолютным лидером «народного рейтинга» стал банк «Региональный кредит». «Томскпромстройбанк» вышел на вторую позицию рейтинга. Много отрицательных отзывов получили «Сбербанк России» и «МДМ Банк». «Русский стандарт» оказался последним в рейтинге качества обслуживания физических лиц.


На рынке банковских услуг произошло нивелирование процентных ставок по кредитам и вкладам, поэтому инструментом конкурентной борьбы в данной сфере в настоящее время стало разнообразие и качество предоставляемых услуг, и компетентность обслуживающего персонала.

Более подробная информация, включая таблицу, представлена в разделе «Аналитика».